Менеджер по работе с клиентами (продажи)

AdvaCare Pharma производит и распространяет широкий спектр медицинских продуктов под своими брендами в более чем 65 странах, но то, что отличает нас от других игроков отрасли, — это наша приверженность миссии по предоставлению жизненно важной медицинской помощи тем, кто в ней больше всего нуждается, в недостаточно обеспеченных и развивающихся странах. ПОЧЕМУ РАБОТАТЬ В ADVACARE? Мы — быстро растущая, динамичная и хорошо организованная компания, предлагающая отличные возможности для карьерного роста и ценный опыт в области продаж, международного бизнеса, развития клиентской базы и переговоров. Согласно отзывам наших нынешних и бывших менеджеров по счетам, приобретённые навыки кардинально меняют профессиональные траектории. Мы предлагаем реальный практический опыт и новые перспективы развития ценных компетенций. Наша команда состоит из молодых, мотивированных и увлечённых специалистов из Китая, США, Испании, Италии, России, Индонезии, Перу и других стран. Организационная структура компании, являющаяся матричной (в основном горизонтальной), высоко организована, но при этом гибкая. Рабочая атмосфера дружелюбная, мы ценим баланс между работой и личной жизнью. Политика «открытого кабинета» позволяет всем сотрудникам высказывать своё мнение для улучшения корпоративной культуры, процессов и условий работы. ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ AdvaCare Pharma ищет высоко мотивированного Менеджера по работе с клиентами для управления и развития портфеля международных дистрибьюторских счетов. Эта позиция сочетает в себе управление клиентскими отношениями, коммерческие переговоры, координацию заказов и развитие дистрибьюторов в международной среде. В качестве основного контактного лица для назначенных клиентов вы будете управлять взаимодействием на протяжении всего жизненного цикла продаж — от запросов на коммерческое предложение (RFQ) и переговоров до производства, упаковки, оформления документов и доставки — при тесной координации с внутренними отделами для обеспечения точного и своевременного выполнения требований клиентов. Вы также будете отвечать за понимание рынков ваших дистрибьюторов, циклов закупок, проблем и возможностей роста, чтобы укреплять отношения, расширять ассортимент продукции и увеличивать доходность счетов. Эта должность идеально подходит для человека, который организован, инициативен, внимателен к деталям, ориентирован на результат и уверен в общении с международными клиентами. Будет предоставлена всесторонняя подготовка, сильные возможности для развития навыков в области международных продаж, переговоров, управления клиентами и развития бизнеса. На эту позицию требуется высокая внимательность к деталям, способность многозадачности, сильные навыки управления временем и проектами, а главное — желание расти, достигать успеха и быть частью команды. КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 1. Управление назначенными международными дистрибьюторскими счетами и выступление в качестве основного контактного лица на протяжении всего жизненного цикла продаж. 2. Обработка запросов на коммерческое предложение с целью преобразования возможностей в заказы, включая переговоры с клиентами, установление цен, объёмов, технических характеристик продукции, упаковки, документации и коммерческих требований. 3. Подготовка и управление коммерческими предложениями, проформой-счётами, договорами о продажах и другими необходимыми документами для клиентов. 4. Координация заказов клиентов с отделом закупок и другими внутренними подразделениями для обеспечения точного и своевременного выполнения требований по производству, упаковке, документации и доставке. 5. Мониторинг запросов на коммерческое предложение, заказов, этапов, сроков и незавершённых задач; оперативное выявление потенциальных проблем и координация решений для предотвращения задержек. 6. Поддержание регулярной коммуникации с клиентами для понимания их рынка, циклов закупок, потребностей в продукции, бизнес-проблем и будущих возможностей. 7. Мониторинг эффективности дистрибьюторов, годовых обязательств по закупкам, требований по маркетинговым соглашениям и условиям эксклюзивности, а также последующее сопровождение неэффективных или неактивных счетов. 8. Координация требований клиентов к упаковке, согласований, рекламных материалов и соответствующей маркетинговой поддержки с внутренними подразделениями. 9. Управление жалобами клиентов по качеству — от первоначального сообщения до расследования, коммуникации, документирования и окончательного решения. 10. Проведение встреч с клиентами, включая встречи по заказам, переходные встречи и ежеквартальные обзоры бизнеса (QBR), а также ведение точной документации в системе ERP. 11. Поддержание полной и точной информации о клиентах, запросах на коммерческое предложение, заказах и активностях в Odoo, соблюдение SOP компании и установленных процессов. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ • Отличные письменные и устные навыки общения на английском языке • Сильные навыки переговоров и построения отношений с клиентами • Отличная организация, управление временем и многозадачность • Высокая внимательность к деталям и точность • Продуктивное решение проблем и способность к последующему действию • Способность одновременно управлять несколькими клиентскими счетами, запросами и заказами • Хорошие навыки координации и командной работы между различными отделами • Коммерческая осведомлённость и уверенность при общении с клиентами • Сильное чувство ответственности, владения ситуацией и подотчётности • Способность эффективно работать в рамках установленных процессов и сроков ОБРАЗОВАНИЕ И ОПЫТ • Требуется постоянное проживание в Китае (предпочтительно Шанхай) • Требуется наличие действующего и передаваемого разрешения на работу ЧТО МЫ ИЩЕМ Мы ищем высоко мотивированного человека, искренне заинтересованного в международном бизнесе, готового вложить минимум два года в данную позицию. Предыдущий опыт в отрасли не является обязательным, так как будет предоставлена всесторонняя подготовка. Однако успешный кандидат должен быть готов учиться, открытым к обратной связи, адаптивным и мотивированным к постоянному развитию своих навыков и знаний. Мы предлагаем сильные возможности для карьерного роста, профессионального развития и личностного роста для сотрудников, которые проявляют инициативу, демонстрируют преданность делу и показывают высокие результаты. ЯЗЫКИ: • Английский: требуется уровень носителя или свободное владение • Французский: преимущественно, но не обязательно • Другие языки: преимущество